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Domande frequenti sullo svapo: le risposte alle tue domande da parte degli esperti

Domande frequenti sullo svapo: le risposte alle tue domande da parte degli esperti

Domande frequenti.Vape

01. L'ordine

Quando riceverò il mio ordine?

Al momento dell'ordine viene indicato il giorno di spedizione. Dopo l'effettuazione dell'ordine, gli stessi tempi di consegna verranno indicati anche nella conferma d'ordine. Non è quindi mai possibile che durante l'ordine, il giorno di spedizione indicato sul sito, sia diverso da quello riportato sulla conferma d'ordine.

Ora vedo che i tempi di consegna di (una parte del) mio ordine sono più lunghi. Come posso cancellarlo?
Se l'ordine ha tempi di consegna più lunghi di quelli precedentemente visualizzati, è ovviamente possibile annullare (una parte) dell'ordine. Per questo puoi contattare il nostro servizio clienti. Annulleranno l'ordine per te. L'importo dell'acquisto verrà riaccreditato sul tuo conto bancario entro due giorni lavorativi. Quando un ordine è già stato spedito, non può più essere annullato.
Quando riceverò la fattura per il mio ordine?
Dopo aver pagato l'ordine, non riceverai automaticamente una fattura per il tuo ordine. Se desideri ricevere una fattura, puoi farlo in due modi. Il primo modo è tramite il tuo account presso il nostro negozio. Quando accedi al tuo account puoi vedere i tuoi ordini e scaricare la fattura.

02. Spedizione

Quando riceverò il mio ordine?

Al momento dell'ordine viene indicato il giorno di spedizione. Dopo l'effettuazione dell'ordine, gli stessi tempi di consegna verranno indicati anche nella conferma d'ordine. Non è quindi mai possibile che durante l'ordine, il giorno di spedizione indicato sul sito, sia diverso da quello riportato sulla conferma d'ordine.

Ora vedo che i tempi di consegna di (una parte del) mio ordine sono più lunghi. Come posso cancellarlo?
Se l'ordine ha tempi di consegna più lunghi di quelli precedentemente visualizzati, è ovviamente possibile annullare (una parte) dell'ordine. Per questo puoi contattare il nostro servizio clienti. Annulleranno l'ordine per te. L'importo dell'acquisto verrà riaccreditato sul tuo conto bancario entro due giorni lavorativi. Quando un ordine è già stato spedito, non può più essere annullato.
Quando riceverò la fattura per il mio ordine?
Dopo aver pagato l'ordine, non riceverai automaticamente una fattura per il tuo ordine. Se desideri ricevere una fattura, puoi farlo in due modi. Il primo modo è tramite il tuo account presso il nostro negozio. Quando accedi al tuo account puoi vedere i tuoi ordini e scaricare la fattura.

03. L'ordine

Quando riceverò il mio ordine?

Al momento dell'ordine viene indicato il giorno di spedizione. Dopo l'effettuazione dell'ordine, gli stessi tempi di consegna verranno indicati anche nella conferma d'ordine. Non è quindi mai possibile che durante l'ordine, il giorno di spedizione indicato sul sito, sia diverso da quello riportato sulla conferma d'ordine.

Ora vedo che i tempi di consegna di (una parte del) mio ordine sono più lunghi. Come posso cancellarlo?
Se l'ordine ha tempi di consegna più lunghi di quelli precedentemente visualizzati, è ovviamente possibile annullare (una parte) dell'ordine. Per questo puoi contattare il nostro servizio clienti. Annulleranno l'ordine per te. L'importo dell'acquisto verrà riaccreditato sul tuo conto bancario entro due giorni lavorativi. Quando un ordine è già stato spedito, non può più essere annullato.
Quando riceverò la fattura per il mio ordine?
Dopo aver pagato l'ordine, non riceverai automaticamente una fattura per il tuo ordine. Se desideri ricevere una fattura, puoi farlo in due modi. Il primo modo è tramite il tuo account presso il nostro negozio. Quando accedi al tuo account puoi vedere i tuoi ordini e scaricare la fattura.

04. Resi, cambi e reclami

Quando riceverò il mio ordine?

Al momento dell'ordine viene indicato il giorno di spedizione. Dopo l'effettuazione dell'ordine, gli stessi tempi di consegna verranno indicati anche nella conferma d'ordine. Non è quindi mai possibile che durante l'ordine, il giorno di spedizione indicato sul sito, sia diverso da quello riportato sulla conferma d'ordine.

Ora vedo che i tempi di consegna di (una parte del) mio ordine sono più lunghi. Come posso cancellarlo?
Se l'ordine ha tempi di consegna più lunghi di quelli precedentemente visualizzati, è ovviamente possibile annullare (una parte) dell'ordine. Per questo puoi contattare il nostro servizio clienti. Annulleranno l'ordine per te. L'importo dell'acquisto verrà riaccreditato sul tuo conto bancario entro due giorni lavorativi. Quando un ordine è già stato spedito, non può più essere annullato.
Quando riceverò la fattura per il mio ordine?
Dopo aver pagato l'ordine, non riceverai automaticamente una fattura per il tuo ordine. Se desideri ricevere una fattura, puoi farlo in due modi. Il primo modo è tramite il tuo account presso il nostro negozio. Quando accedi al tuo account puoi vedere i tuoi ordini e scaricare la fattura.

Paga

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo vari metodi di pagamento tra cui carta di credito, carta di debito. Di più. Puoi visualizzare le opzioni di pagamento disponibili nella pagina di pagamento.

Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

I pagamenti possono essere rifiutati per diversi motivi, ad esempio dati errati della carta di credito, fondi insufficienti o problemi di pagamento. Assicurati che le informazioni di pagamento fornite siano accurate o contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento per risolvere il problema.

 


Come posso ottenere una fattura?

Puoi richiedere una fattura durante il checkout e te la invieremo via email.

Offrite l'opzione di pagamento in contrassegno (COD)?

Non offriamo il pagamento in contrassegno. È necessario utilizzare metodi di pagamento online quando si effettua un ordine.

C'è la possibilità di inserire un codice sconto o una carta regalo?

Sì, se disponi di un codice sconto o di una carta regalo, puoi inserire le informazioni pertinenti nella pagina di pagamento per usufruire degli sconti.

Il pagamento è sicuro?

Adottiamo molteplici misure per garantire la sicurezza dei pagamenti, inclusa la tecnologia di crittografia e l'elaborazione dei pagamenti conformi agli standard PCI.

Come posso ricevere una conferma d'ordine dopo aver effettuato un pagamento?

Riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine immediatamente dopo il pagamento andato a buon fine, contenente informazioni dettagliate sull'ordine.

Come posso richiedere un rimborso?

Se hai bisogno di un rimborso, contatta il nostro team di assistenza clienti, fornendo i dettagli dell'ordine. Ti aiuteremo nell'elaborazione delle richieste di rimborso in conformità con la nostra politica di rimborso.

Come posso visualizzare la cronologia dei miei ordini dopo aver effettuato un pagamento?

Accedi al tuo account e vai alla pagina “Il mio account”. Nella sezione Cronologia ordini puoi visualizzare le informazioni di pagamento e lo stato degli ordini precedenti.

Spedizione

Qual è la politica di spedizione?

Spedizione gratuita negli Stati Uniti e in Australia.
Paesi con cui possiamo spedire DDP (Consegna pagata) Metodo, non richiede lo sdoganamento e nessun dazio per te.

  • USA – UPS Express (eccetto Alaska e Hawaii)
  • Regno Unito: DPD Express locale
  • Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Elenchi dei paesi europei Metodo DDP: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Danimarca, Svezia, Austria, Francia, Italia, Ungheria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Lettonia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Spagna.

Le spedizioni verso i paesi europei ad eccezione del Regno Unito verranno sdoganate in Germania e spedite ad altri paesi europei dalla Germania.

  • Emirati Arabi Uniti (solo Dubai)
  • Sud Africa
  • Vietnam
  • Malesia occidentale (eccetto l'isola di Kalimantan)
Paesemetodo di spedizioneTempi di spedizione
Stati Uniti d'AmericaMessa a terra dell'UPS locale10~15 giorni
UKDPD espresso locale7~12 giorni
GermaniaUPS/DPD/DHL Germania8~15 giorni
FranciaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
BelgioUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
LussemburgoUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
OlandaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
Repubblica CecaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
PoloniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
CroaziaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
SlovacchiaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
SloveniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
FinlandiaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
DanimarcaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
SveziaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
AustriaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
ItaliaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
UngheriaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
LituaniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
EstoniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
LettoniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
GreciaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
IrlandaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
PortogalloUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
SpagnaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
Emirati Arabi Uniti (solo Dubai)Linea dedicata Dubai12~18 giorni
Sud AfricaLinea dedicata al Sud Africa15~25 giorni
VietnamLinea dedicata al Vietnam3~5 giorni
ovest della MalesiaLinea dedicata alla Malesia4~8 giorni

Altri paesi
Ad eccezione di questi paesi elencati sopra, è necessario effettuare lo sdoganamento E pagare i dazi quando il pacco arriva alla dogana, per quanto riguarda la tassa da pagare, si prega di richiedere i dettagli alla dogana locale.

La tua dogana potrebbe richiederti di fornire licenza d'affari pure. (se presente)

È disponibile la spedizione gratuita?

La spedizione gratuita è disponibile negli Stati Uniti e in Australia.

come sono calcolati i costi di spedizione?

I costi di spedizione vengono generalmente calcolati in base al peso dell'articolo, alla destinazione della spedizione e al metodo di spedizione selezionato. Puoi visualizzare i costi di spedizione al momento del pagamento.

Cosa devo fare se il mio pacco viene smarrito o ritarda?

Se il tuo pacco viene smarrito o presenta gravi ritardi, contatta il nostro team di assistenza clienti. Indagheremo e aiuteremo a risolvere il problema.

Come posso monitorare il mio ordine?

Puoi monitorare il tuo ordine accedendo al tuo account e accedendo alla sezione “Cronologia ordini”. Inviamo anche informazioni sul tracciamento dell'ordine tramite e-mail.

Devo pagare i dazi doganali?

Attualmente non richiesto, ad eccezione di Canada e Danimarca.

Qual è il tempo di spedizione stimato?

A seconda del prodotto, il tempo di consegna è di 1-5 giorni e il tempo di spedizione è di 7-15 giorni.

Sicurezza

Come garantire la sicurezza del sito web?

Utilizziamo più livelli di sicurezza per proteggere i tuoi dati e le tue transazioni, tra cui crittografia dei dati, firewall e controlli di sicurezza regolari.

Come vengono protette le mie informazioni personali?

Rispettiamo rigorosamente la nostra politica sulla privacy e non venderemo o condivideremo le tue informazioni personali. Le tue informazioni vengono utilizzate solo per l'elaborazione degli ordini e per fornire assistenza ai clienti.

Le informazioni di pagamento sono sicure?

Utilizziamo un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro conforme PCI per mantenere al sicuro le tue informazioni di pagamento.

Come creare una password complessa?

La creazione di una password complessa richiede l'utilizzo di una combinazione di lettere, numeri e caratteri speciali ed evita informazioni facilmente indovinabili come i compleanni. Anche cambiare regolarmente la password è un modo per aumentare la sicurezza.

Come verificare l'autenticità di un sito web?

Controlla l'URL del sito web per assicurarti che corrisponda al sito web ufficiale. Inoltre, cerca un certificato SSL, che dovrebbe indicare che il sito web è sicuro.

Come posso segnalare un'attività sospetta?

Se riscontri attività sospette o problemi di sicurezza, contatta immediatamente il nostro supporto clienti. Indagheremo e prenderemo le misure necessarie.

Sono previste misure anti-phishing?

Sì, abbiamo implementato misure anti-phishing per aiutare a prevenire attività fraudolente su siti Web ed e-mail dannosi.

restituire la merce

Vorrei cambiare l'articolo che ho ordinato. cosa dovrei fare?

Puoi modificare il tuo ordine fino alle 23:00 (PDT -7 GMT) del giorno in cui effettui l'ordine. Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo Randmvape@lingbool.com per richiedere modifiche.

Come posso restituire un prodotto?

Abbiamo una politica di restituzione di 15 giorni che ti consente di richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione del tuo articolo.

Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato o non utilizzato, con le etichette attaccate e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche di una ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo Randmvape@lingbool.com. Se il tuo reso viene accettato, ti forniremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza previa richiesta di reso non saranno accettati.

Se hai domande sul tuo reso, non esitare a contattarci all'indirizzo Randmvape@lingbool.com.

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